{"id":751,"date":"2024-03-29T23:43:16","date_gmt":"2024-03-29T22:43:16","guid":{"rendered":"https:\/\/cosybloom.ch\/?page_id=751"},"modified":"2024-05-24T21:48:22","modified_gmt":"2024-05-24T19:48:22","slug":"versand-rueckgabe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cosybloom.ch\/fr\/expedition-retours\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition & retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Exp\u00e9dition & retours<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous faisons de notre mieux pour que nos cosm\u00e9tiques cor\u00e9ens arrivent \u00e0 destination le plus rapidement possible. Nous essayons d’exp\u00e9dier les commandes pass\u00e9es avant 18h00. les jours ouvrables le m\u00eame jour. Cependant, nous n’y parvenons pas toujours, c’est pourquoi la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps dans certaines circonstances. <\/span><\/p>

  • Le d\u00e9lai de livraison pur pour la Suisse et le Liechtenstein est compris entre env. 2-3 jours ouvrables.<\/li>
  • En cas de paiement par carte de cr\u00e9dit, les marchandises disponibles sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 2 jours ouvrables (traitement de la commande et d\u00e9lai de livraison pur). Il n’y a pas de livraison le week-end, les jours f\u00e9ri\u00e9s nationaux et r\u00e9gionaux.<\/li>
  • Nous ne sommes pas responsables des probl\u00e8mes de livraison caus\u00e9s par la Poste Suisse. Si les donn\u00e9es fournies sont incorrectes, nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des retards ou de la non-livraison.<\/li>
  • Carte cadeau, frais de livraison\u00a0:\u00a0CHF \/ 1,30\u00a0\u20ac<\/li>
  • Valeur de la commande jusqu’\u00e0 CHF \/ \u20ac 150.- Post Priority : CHF \/ \u20ac 9,00 jusqu’\u00e0 (2kg)\u2013 env. 1-2 jours ouvrables | Post Economy CHF \/ \u20ac<\/span> 7,00 jusqu’\u00e0 (2kg)\u2013 env. 2-3 jours ouvrables<\/li>
  • *Offrez-vous la livraison gratuite\u00a0?<\/strong>Oui, \u00e0 partir d’une valeur de commande de 150 CHF\/\u20ac. La livraison \u00e9conomique est gratuite<\/li><\/ul><\/div><\/div>

    Important! Nous ne sommes pas<\/strong> responsables de la livraison du colis. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter. Ou vous pouvez vous adresser directement \u00e0 la Poste Suisse.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Processus d’exp\u00e9dition<\/h4>

    Le processus d\u2019exp\u00e9dition de vanesis.ch se d\u00e9roule selon les \u00e9tapes suivantes :<\/p>

    1 Votre commande est r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e ensemble dans notre entrep\u00f4t
    2 Votre commande est rang\u00e9e et bien emball\u00e9e
    3 Votre commande sera r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e par notre coursier
    4a Votre commande sera livr\u00e9e \u00e0 votre adresse de livraison indiqu\u00e9e
    4b Votre commande sera livr\u00e9e dans votre point service, attention ! Vous devez vous l\u00e9gitimer.<\/p>

    V\u00e9rifiez imm\u00e9diatement apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande si elle est intacte et compl\u00e8te. Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter au plus vite pour nous le signaler.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Je n’ai pas re\u00e7u de re\u00e7u d’exp\u00e9dition<\/h4>

    Il est possible que votre filtre anti-spam soit actif et filtre notre re\u00e7u d’exp\u00e9dition. Nous vous recommandons de v\u00e9rifier les param\u00e8tres de votre filtre anti-spam et, si n\u00e9cessaire, de les ajuster. V\u00e9rifiez \u00e9galement toujours que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \u00c9l\u00e9ments manquants<\/h4>

    Si vous avez command\u00e9 un ou plusieurs articles, mais que vous n’avez pas re\u00e7u ces articles, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Mauvais article re\u00e7u<\/h4>

    Si vous avez re\u00e7u un ou plusieurs articles que vous n’avez pas command\u00e9s, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Adresse erron\u00e9e renseign\u00e9e<\/h4>

    Vous avez renseign\u00e9 une mauvaise adresse\u00a0? Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible, nous pouvons g\u00e9n\u00e9ralement encore modifier cela. Si le colis est d\u00e9j\u00e0 en cours de livraison, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire. Merci de nous tenir inform\u00e9s, nous ferons tout notre possible pour que le colis soit livr\u00e9.<\/p>

    Si le colis nous est retourn\u00e9, il est possible de renvoyer le colis. Les frais de port pour le renvoi seront factur\u00e9s. Lors de l’annulation d’un envoi retourn\u00e9 en raison d’une adresse incorrecte, nous rembourserons le montant hors frais d’exp\u00e9dition.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Droit de r\u00e9tractation<\/h4>
    • Le client a le droit de r\u00e9silier le contrat dans un d\u00e9lai de 14\u00a0jours (d\u00e9lai de r\u00e9tractation).<\/li>
    • Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le client ou un tiers, qui n’est pas un coursier mais peut \u00eatre mandat\u00e9 par le client, prend possession des produits. Dans le cas d’une commande d’articles diff\u00e9rents livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le client ou un tiers, qui peut \u00eatre un coursier mais autoris\u00e9 par le client, prend possession des produits.<\/li>
    • Afin de pouvoir exercer son droit de r\u00e9tractation, le client est tenu d’informer VANESI’S de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat par une d\u00e9claration expresse (via le formulaire de r\u00e9tractation (1) par courrier ou email : hello@vanesis .ch).informer. A cet effet il doit remplir le formulaire d’annulation. Si le client d\u00e9cide de se r\u00e9tracter, VANEISI’S lui adressera un accus\u00e9 de r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation (par courrier ou par voie \u00e9lectronique).<\/li>
    • Afin de respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que le client envoie la d\u00e9claration de r\u00e9tractation avant l’expiration du d\u00e9lai.<\/li>
    • Si le client se r\u00e9tracte du contrat, tous les paiements effectu\u00e9s \u00e0 VANESI’S lui seront rembours\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s que VANESI’S a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation (hors frais de port et frais de quantit\u00e9 minimum de commande). Ces remboursements seront effectu\u00e9s sur le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le client pour sa commande, sauf indication contraire expresse. Le remboursement pourra \u00eatre suspendu jusqu’\u00e0 r\u00e9ception de la marchandise retourn\u00e9e ou confirmation du retour de la marchandise par le client.<\/li>
    • Le client est tenu de renvoyer la marchandise \u00e0 VANESI’S. Cela doit \u00eatre fait sans retard coupable dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s l’envoi de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation et apr\u00e8s r\u00e9ception de l’accus\u00e9 de r\u00e9ception de la d\u00e9claration de r\u00e9tractation de VANESI’S. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est r\u00e9put\u00e9 respect\u00e9 si le client a envoy\u00e9 la marchandise avant l’expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Les frais directs du retour sont \u00e0 la charge du client. Le client est seul responsable de toute r\u00e9duction de valeur de la marchandise due \u00e0 la manipulation si celle-ci va au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer les propri\u00e9t\u00e9s, le type et la nature des produits.<\/li>
    • Le client ne peut en aucun cas exercer le droit de r\u00e9tractation si les produits sont scell\u00e9s dont le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9 et qu’ils ont \u00e9t\u00e9 ouverts apr\u00e8s la livraison.<\/li><\/ul>
      1. \u00a0Exemple de formulaire d’annulation(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

        \u00c0 : Nom de l’entreprise, adresse, e-mail : hello@vanesis.ch, t\u00e9l\u00e9phone (frais) +41 77 512 21 11 Je\/nous (*) r\u00e9voquons par la pr\u00e9sente le contrat d’achat conclu par moi\/nous (*). )\/la fourniture du service suivant (*)<\/p>

        Command\u00e9 le(*)\/re\u00e7u le(*)<\/p>

        Nom du ou des clients<\/p>

        Adresse du ou des clients<\/p>

        Signature du ou des clients (uniquement pour les notifications papier)<\/p>

        Date<\/p><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        1. TRAITEMENT DE LA COMMANDE<\/p>

        Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es du lundi au vendredi, \u00e0 l\u2019exception des jours f\u00e9ri\u00e9s. Les commandes pass\u00e9es le samedi et le dimanche seront trait\u00e9es le lundi. Chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e sous 24h ouvr\u00e9es, puis remise au transporteur pour livraison \u00e0 l\u2019adresse pr\u00e9alablement renseign\u00e9e lors de la confirmation de commande. Aucune livraison ne sera effectu\u00e9e \u00e0 des bo\u00eetes postales ni aux adresses militaire.<\/p>

        COSY BLOOM exp\u00e9die les Produits uniquement en Suisse et Liechtenstein.<\/p>

        v exp\u00e9die les produits dans les pays disponibles sur cette page:<\/p>

        Certains Produits sont soumis \u00e0 des r\u00e8glementations sp\u00e9cifiques d’envoi et ne peuvent \u00eatre livr\u00e9s dans certains pays. Il appartient au Client de v\u00e9rifier les restrictions sp\u00e9cifiques de livraison.<\/p>

        Les livraisons sont assur\u00e9es par un transporteur ind\u00e9pendant, \u00e0 l’adresse mentionn\u00e9e par le Client lors de la commande et \u00e0 laquelle le transporteur pourra facilement acc\u00e9der.<\/p>

        2. MODALITES DE LIVRAISON<\/p>

        Les co\u00fbts de livraison sont fonction (i) du pays de destination, (ii) du poids et du volume de la commande et (iii) de l\u2019option assurance.<\/p>

        Le montant et les d\u00e9lais de livraison sont indiqu\u00e9s lors de la confirmation de la commande.<\/p>

        2.1 Calcul du d\u00e9lai de livraison<\/p>

        D\u00e9lai de livraison = Exp\u00e9dition + Transport<\/p>

        Exp\u00e9dition = temps de pr\u00e9paration de la commande<\/p>

        Transport = temps d’acheminement de la commande<\/p>

        COSY BLOOM s\u2019engage \u00e0 effectuer tous les efforts pour livrer les Produits rapidement apr\u00e8s confirmation de la commande.<\/p>

        En tout \u00e9tat de cause, COSY BLOOM d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 de toute perte ou dommage subi par le Client du fait d’un retard ou d’un cas de force majeure lors de la livraison.<\/p>

        En outre, COSY BLOOM informera le Client de tout retard d\u00e8s que possible. Ce dernier aura alors la possibilit\u00e9 d\u2019annuler la commande sous r\u00e9serve des dispositions l\u00e9gales.<\/p>

        2.1 Difficult\u00e9s de Livraison<\/p>

        Le Client est tenu d\u2019indiquer une adresse de livraison correcte et compl\u00e8te lors de la commande. Il lui appartient de v\u00e9rifier l’adresse de livraison sur chacun des courriels ou courriers fournis et informer sans d\u00e9lai COSY BLOOM de toute erreur ou omission via customerservice@cosybloom.ch. COSY BLOOM se r\u00e9serve le droit de facturer tout frais de livraison suppl\u00e9mentaire applicable en raison d\u2019une erreur relative \u00e0 l\u2019adresse de livraison du fait du Client.<\/p>

        Si la livraison ne peut pas \u00eatre faite \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e pour des causes \u00e9trang\u00e8res \u00e0 COSY BLOOM, le transporteur en informera le Client d\u00e8s que possible par courriel et indiquera une date ou un d\u00e9lai de livraison ult\u00e9rieure.<\/p>

        Le Client est tenu de v\u00e9rifier l’\u00e9tat des produits livr\u00e9s. Il dispose d’un d\u00e9lai de trois jours hors jours f\u00e9ri\u00e9s \u00e0 compter de la livraison pour formuler par \u00e9crit par lettre recommand\u00e9e avec demande d\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception toutes r\u00e9serves ou r\u00e9clamations pour non-conformit\u00e9 ou vice apparent des Produits livr\u00e9s (par exemple colis endommag\u00e9 d\u00e9j\u00e0 ouvert …), avec tous les justificatifs y aff\u00e9rents (photos notamment). Pass\u00e9 ce d\u00e9lai et \u00e0 d\u00e9faut d’avoir respect\u00e9 ces formalit\u00e9s, les Produits seront r\u00e9put\u00e9s conformes et exempts de tout vice apparent et aucune r\u00e9clamation ne pourra \u00eatre valablement accept\u00e9e par le Vendeur.<\/p>

        Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs d\u00e9lais et \u00e0 ses frais, les Produits livr\u00e9s dont les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 ou les vices apparents ou cach\u00e9s auront \u00e9t\u00e9 d\u00fbment prouv\u00e9s par le Client, dans les conditions pr\u00e9sentes dans les CGV (voir garanties, notamment).<\/p>

        2.2 R\u00e9ception des Produits<\/p>

        Chaque livraison est r\u00e9put\u00e9e effectu\u00e9e d\u00e8s mise \u00e0 disposition par le transporteur des produits aupr\u00e8s du Client ou aupr\u00e8s d\u2019un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, mat\u00e9rialis\u00e9e par le syst\u00e8me de contr\u00f4le utilis\u00e9 par le transporteur. Aucune contestation relative \u00e0 la livraison en elle-m\u00eame ne sera possible si le colis appara\u00eet comme ayant \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, le syst\u00e8me informatique du transporteur faisant foi.<\/p>

        A la r\u00e9ception des Produits, le Client pourra confirmer sur le bon de livraison que les Produits ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s en bon \u00e9tat. Si tel n\u2019est pas le cas, le Client devra refuser la livraison. Si le Client n’est pas en mesure de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des Produits au moment de la livraison, il indiquera sur le bon de livraison la mention\u00ab NON VERIFIE \u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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